Tijdens een actiegerichte leerervaring hebben de beleidsmedewerkers van SZW de behoeften van de Haagse inwoners geïnventariseerd en de gewenste impacts geformuleerd die zij willen realiseren met hun partners. Vervolgens hebben zij deze gewenste impact vertaald naar concrete maatschappelijke effecten en activiteiten. Ook hebben ze gereflecteerd op hun nieuwe rol en het type werk en doelen die daarbij komen kijken. 

De medewerkers hebben geleerd om te werken vanuit de bedoeling: de behoeften van de Haagse inwoner en de gewenste verandering centraal in plaats van het aanbod. Ook hebben zij geleerd om de abstracte rol ‘regievoerder’ te vertalen naar concrete handelingen en activiteiten in samenwerking met anderen. Een belangrijke stap in het bieden van maatwerk voor inwoners die te maken met hebben met eenzaamheid, werkloosheid, uitsluiting en problemen in de thuissituatie.